近年來，我國青少年心理健康問題越來越引發(fā)社會關注，一些青少年出現焦慮、抑郁等情緒，嚴重影響了生活和學業(yè)，個別甚至發(fā)展成精神疾病，心理健康問題已成為公共衛(wèi)生問題，應當重視。
黨的二十大報告提出，要推進健康中國建設，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，完善人民健康促進政策，其中提到要重視心理健康和精神衛(wèi)生。
當前護航青少年心理健康方面還存在數據共享不足，心理健康服務資源不足、心理健康服務水平不高、心理健康服務協(xié)同不力、心理健康早發(fā)現能力不強等問題，需通過流程再造、制度重塑和數字化賦能解決問題，護航青少年健康成長。
護航心理健康應用面向青少年的主管部門，以動態(tài)監(jiān)測青少年心理健康狀況、提供心理健康服務、協(xié)同多部門精準幫扶為主要路徑，解決心理健康服務資源不足、心理健康服務水平不高、心理健康服務協(xié)同不力、心理健康早發(fā)現能力不強等問題，護航青少年健康成長。
與教育、衛(wèi)健等部門對接，匯聚各類數據，形成支撐底座，建立青少年心理檔案，掌握青少年心理狀況和變化，更為及時、精準地進行監(jiān)測與預警，設立心理健康指數與護航效能指數，評估青少年的心理健康狀況及部門成果。建立熱線中心、咨詢中心、診療中心、幫扶中心四大中心，形成“熱線咨詢-線下咨詢-專業(yè)診療-精準幫扶”全程服務鏈，更好地保障青少年的心理健康。
熱線中心：借助大模型的語義理解和多模態(tài)交互能力，精準識別客戶意圖，提供24小時自助語言對話交互。在接電過程中實時知識推薦，幫助坐席更快速更專業(yè)地解決客戶問題和輔助填充工單信息，提升接待水平和服務質量。
咨詢中心：基于RAG知識庫技術，打造24小時AI心理咨詢師，精準理解用戶的意圖，實時回復用戶的問題。
幫扶中心：基于大模型的能力，為幫扶人員自動匹配個性化的幫扶方案，幫扶結束后自動生成幫扶報告。
診療中心：對接預約掛號平臺，實現用戶一鍵預約掛號心理門診，查詢診療記錄。
某市護航心理健康云平臺
平臺打通20多個部門壁壘形成合力，匯聚各類涉青少年數據，構建青少年畫像，動態(tài)監(jiān)測青少年的心理變化，及時發(fā)現有問題的青少年。構建心理健康指數和護航效能指數，對區(qū)縣的護航工作進行考核評估。建立熱線中心、咨詢中心、診療中心、幫扶中心四大中心，將其他部門的心理援助熱線整合成統(tǒng)一的心理熱線，同時提供心理測評、心理咨詢、診療預約等服務，形成青少年心理健康護航的完整閉環(huán)。
項目至今已完成30多萬學生心理普測，心理熱線受理來電15000多人次，挽救20多名欲輕生的青少年，累計診療服務近萬人次。
項目先后被人民日報、學習強國、新華網、法制日報、中國教育報、浙江日報、浙江電視臺、浙江法制報、澎湃新聞、長安評論等省級以上主流媒體報道。
